Pilihan Layanan Pelanggan Danamon Call Center
Jika Anda menjadi nasabah Bank Danamon, Anda harus mengetahui call center Danamon. Layanan yang sudah pasti dimiliki oleh perusahaan besar seperti Danamon. Layanan ini dibuat untuk nasabah yang ingin berkomunikasi langsung dengan perwakilan bank. Baik itu mendapatkan informasi, penjelasan, membuat pengaduan, maupun masalah.
Tentunya dalam semua proses transaksi, nasabah membutuhkan informasi mengenai aturan, syarat, dan ketentuan lainnya. Dengan layanan ini, setiap proses yang dilakukan oleh pelanggan dapat dengan mudah dilakukan. Sementara itu, keluhan atau kritik tidak lepas dari pelayanan.
Apalagi dalam segala transaksinya, Bank pasti mengalami kendala. Namun, sebagai lembaga keuangan profesional, Danamon menyiapkan layanan respon dan komunikasi dengan nasabahnya. Selain itu, ia juga sangat terbuka ketika kliennya mengajukan saran untuk tanggapan kritis dan sebagainya. Di sini peran call center Danamon adalah memberikan pelayanan terbaik kepada customer service.
Namun, jika melihat efektivitas pemberitaan yang diberikan oleh media, maka sangat efektif dan efisien. Sebab, Anda bisa berkonsultasi dan berkomunikasi langsung dengan customer service, serta ketika menjelaskan atau menanggapinya Anda lebih mudah dipahami.
Layanan Call Center Pelanggan Danamon
Di bawah ini adalah beberapa call center Danamon yang dapat dihubungi oleh pelanggan.
- Ponsel
Ketika komunikasi dengan Bank diperlukan, dapat dilakukan melalui call center Danamon/1500090 jika berasal dari Indonesia. Sementara itu, jika Anda berasal dari luar Indonesia, hubungi 021 2354 6100. Untuk mendapatkan layanan ini Anda harus memberikan pembayaran data melalui telepon. Padahal nilainya tidak jauh berbeda dengan berhubungan dengan orang lain pada umumnya.
Tetapi melihat efektivitas laporan media ini, itu sangat efektif dan efisien. Sebab, Anda bisa berkonsultasi dan berkomunikasi langsung dengan customer service, serta ketika menjelaskan atau menanggapinya Anda lebih mudah dipahami.
- Respons Suara Interaktif
Selain menggunakan kredit untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menggunakan Respons Suara Interaktif. Layanan ini merupakan upaya Bank Danamon untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi nasabahnya. Untuk layanan ini, Anda harus mengamankan masalah atau informasi yang diperlukan, sehingga tepat untuk menggunakan kode.
Sedangkan untuk masalah pemblokiran kartu kredit bisa menggunakan kode 211, sedangkan untuk kartu debit menggunakan 212. Kode 221 untuk informasi saldo. Kode 222 untuk mengatasi masalah mutasi akun. Anda juga dapat mengubah pin telepon menggunakan kode pendek 225.
Konsultasi melalui bincang-bincang tatap muka bisa menggunakan 220. Untuk informasi mengenai kartu kredit Danamon, Visa dan Master Card, anda bisa menggunakan 2 32. Keuntungan menggunakan layanan ini adalah efektivitasnya dapat terjaga. Karena Anda menyampaikannya secara singkat dan jelas. Selain itu tidak memerlukan ketukan besar untuk tampil.
- Helo Danamon
Layanan Hello Danamon tersedia 24 jam untuk kebutuhan konsultasi pelanggan. Hello Danamon dapat digunakan baik oleh pelanggan maupun non-pelanggan. Bagi orang yang ingin menjadi pelanggan, mereka dapat meminta informasi terkait aturan dan informasi dasar lainnya.
Untuk menggunakan layanan ini, gunakan nomor 1500090 saat Anda menggunakan GSM, itu 677777. Jika Anda ingin membuat daftar file itu bisa melalui Email: hellodanamon@danamon.co.id.
Opsi lain Dapatkan Layanan Pelanggan
Di bawah ini adalah beberapa opsi layanan pelanggan untuk dipilih.
- Email web
Pilihan lain jika Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak kredit adalah dengan menggunakan webmail. Untuk menggunakan layanan call center Danamon, Anda memerlukan data pribadi. Namun, bank menjamin bahwa keamanan data tidak disebarluaskan kepada orang lain. Data yang diperlukan saat melakukan transaksi ini adalah nama alamat email nomor hp dan informasi yang ingin anda sampaikan.
Untukmedia sosial Facebook, ikuti fanpage Danamon Bank, karena akun Instagram bank tersebut @mydanamon. Sementara itu, jika sudah terbiasa menggunakan LinkedIn, Danamon bisa dihubungi melalui PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Setelah Anda mengirim semua data, tunggu saja tanggapan dari layanan pelanggan. Namun kelemahan dari layanan ini adalah jawaban yang diberikan oleh customer service relatif lebih lama. Oleh karena itu, jika Anda membutuhkan informasi atau layanan lebih cepat kami sarankan untuk menggunakan media lain.
- Media sosial
Jika Anda sangat aktif di media sosial, Anda juga bisa menggunakan media sosial untuk terhubung dengan layanan call center Danamon. Kelebihan dari layanan ini adalah selain tidak membutuhkan biaya yang mahal, juga relatif mudah dilakukan. Untuk menghubungi layanan menggunakan Twitter dapat dilakukan di akun @hellodanamon konsultasi terkait transaksi dan non-transaksi. Sementara itu, jika Anda membutuhkan berita tentang acara dan sebagainya, lakukan @danamon.
Jika Anda menggunakan Facebook, ikuti fanpage Danamon Bank. Jika Anda menggunakan aplikasi Instagram, Anda dapat mengirimkannya ke @mydanamon. Jika Anda terbiasa menggunakan LinkedIn, Danamon dapat dihubungi melalui PT Bank Danamon Indonesia, Tbk.
Selain biaya dan kenyamanan yang berlebihan, menggunakan media sosial untuk terhubung dengan layanan pelanggan membutuhkan waktu lebih lama daripada mendapatkan tanggapan dari layanan pelanggan. Yang terbaik adalah tidak menggunakan layanan ini jika memiliki kebutuhan mendesak.
Namun untuk mengatasinya, Anda bisa menggunakan aplikasi Dingtone. Permintaan ini dikabulkan untuk memberikan layanan call center Danamon langsung kepada customer service yang akan ditanggapi pada saat itu. Akun ini memberi pelanggan 5 menit gratis untuk berkomunikasi.
Jika Anda menginginkan penjelasan yang lebih detail dan mudah dipahami, Anda bisa langsung menghubungi Kantor Bank Danamon terdekat. Anda akan mendapatkan penjelasan langsung dari teller yang bertugas. Namun, kami merekomendasikan langkah ini jika Anda ingin melakukan transaksi juga. Jika Anda ingin mengajukan keluhan atau mendapatkan informasi, Anda dapat melakukannya dari jarak jauh.
Alur penyampaian Pengaduan ke Bank Danamon
Setelah nasabah menyampaikan pengaduan dengan berbagai cara yang kami jelaskan di atas, bank melihat kebutuhan untuk pertama kalinya. Jika dapat diselesaikan pada saat itu, layanan pelanggan akan memberi saran secara langsung.
Namun jika masalahnya serius, staf Danamon akan berusaha memperbaikinya selama 20 hari. Hal ini diperlukan karena mereka akan mengkomunikasikannya secara langsung dengan pihak lain. Pengaduan yang melalui proses ini biasanya adalah pengaduan lebih lanjut dengan pihak ketiga yang bekerja sama dengan Bank Danamon.
Staf kemudian akan melaporkan temuan atau tindakan atas nama mereka. Jika dirasa memakan waktu lebih lama, maka akan dikomunikasikan kepada pelanggan. Jika tindakan yang diambil oleh bank dapat menyelesaikan masalah, maka masalahnya terpecahkan.
Namun, jika bank tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, maka dapat mengajukan permohonan fasilitas kepada BI atau OJK. Untuk mengajukan permohonan ke BI, Anda dapat menggunakan tautan 1500 131. Bisa juga melalui email bicara@bi.go.id. Sedangkan untuk aplikasi ke OJK, anda bisa terhubung di 1 500 655. Jika Anda ingin menghubungi melalui email, silakan kirim keluhan dengan alamat konsumen@ojk.go.id.
Syarat pengajuan Masalah BankDanamon kepada OJK/BI
Namun, untuk menyampaikan pengaduan ke BI dan OJK, ada persyaratan yang harus dipenuhi nasabah. Diantaranya adalah nasabah yang telah mengajukan pengaduan dan meminta tindakan dari Bank Danamon. Dan tidak ada kesepakatan antara bank Danamon dengan nasabah.
Syarat lainnya adalah permasalahan yang dihadapi Bank Danamon dan nasabah merupakan gugatan perdata yang belum memiliki legal resolution atau masih dalam proses penyelesaian. Terakhir, layanan ini akan diberikan apabila kerugian yang diderita nasabah maksimal 500 ratus juta rupiah.
Saat berkomunikasi dengan call center Danamon menggunakan cara-cara di atas, jangan lupakan etika. Mengkomunikasikan keluhan, kritik, dan saran dengan baik dan jelas. Jika Anda tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, biarkan jelas lagi.
Saat menghadapi masalah hukum, jangan lupakan posisi Anda. Apakah sumber masalahnya adalah bank atau Anda, jika Anda menemukan bank atau pihak ketiga, Anda dapat menyiapkan bukti yang kuat. Oleh karena itu, sebelum sampai ke OJK atau BI, bisa diselesaikan dengan baik di call centre Danamon.